Politique d’expédition
L’Atelier de Julie prépare vos créations avec soin dans son atelier à Thônex, dans le canton de Genève. Les possibilités de retrait, de livraison ou d’expédition dépendent du type de produit, de la destination et de nos disponibilités.
1. Préparation des commandes
Nos créations artisanales nécessitent un temps de préparation adapté à chaque commande. Celui-ci varie selon les quantités, la personnalisation et notre planning de production.
Pour une commande personnalisée, la date de retrait, de livraison ou d’expédition est convenue avec vous lors de la confirmation de commande, selon les modalités de validation et de paiement indiquées dans votre devis ou votre facture.
Merci de nous communiquer la date de votre événement dès votre demande. Nous vous conseillons de nous contacter suffisamment à l’avance, particulièrement pour les fêtes de fin d’année, les mariages et les commandes en grande quantité.
2. Retrait à l’atelier
Le retrait s’effectue à notre atelier à Thônex, sur rendez-vous, à la date et à l’horaire convenus ensemble. L’adresse exacte et les indications d’accès vous sont communiquées lors de la confirmation du retrait.
En cas de retard ou d’empêchement, merci de nous prévenir dès que possible afin de convenir d’une solution.
3. Livraison locale
Une livraison dans le canton de Genève peut être organisée sur demande, sous réserve de disponibilité. Pour une autre destination, merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités.
Les frais sont établis en fonction de l’adresse, du volume de la commande et des éventuelles contraintes de transport ou d’installation. Ils vous sont communiqués avant la validation de votre commande.
Merci de prévoir une personne disponible pour réceptionner les produits au créneau convenu et de nous transmettre les informations utiles : nom du destinataire, numéro de téléphone, étage et conditions d’accès.
4. Expédition des biscuits en Suisse
L’envoi postal peut être proposé en Suisse pour les biscuits et les créations dont le format et la décoration sont adaptés au transport. La possibilité d’expédition est confirmée selon les caractéristiques de votre commande.
Chaque envoi bénéficie d’un emballage de protection adapté. Les frais d’expédition tiennent compte du conditionnement, du poids, du volume et du mode d’acheminement. Ils sont précisés au moment de la commande en ligne ou dans le devis, avant validation.
Les gâteaux et les pâtisseries nécessitant une conservation au frais ne sont pas proposés en envoi postal standard. Ils doivent être retirés à l’atelier ou faire l’objet d’une livraison adaptée, convenue au préalable.
5. Délais d’acheminement
Le délai de préparation et le délai d’acheminement sont distincts. Le délai postal commence lorsque le colis est remis au transporteur.
Sauf engagement exprès confirmé par écrit, les délais d’acheminement sont indicatifs. Ils peuvent varier selon le transporteur, les jours fériés ou les périodes de forte activité.
Pour une réception avant un événement, nous vous recommandons de prévoir une marge suffisante. Une date souhaitée doit être confirmée avec notre atelier avant la validation de la commande.
En cas de retard constaté, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
6. Adresse et réception
Merci de vérifier l’exactitude et l’intégralité de l’adresse de livraison avant de confirmer votre commande. Toute modification doit nous être signalée rapidement ; elle peut ne plus être possible une fois le colis expédié.
En cas d’adresse incorrecte, d’absence du destinataire ou de colis non retiré, nous examinerons avec vous les possibilités de nouvelle présentation ou de réexpédition. Les éventuels frais supplémentaires vous seront communiqués avant toute nouvelle organisation.
7. Colis endommagé ou problème à la réception
Malgré le soin apporté à l’emballage, un incident de transport peut survenir. À réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des produits.
Si vous constatez un dommage ou une erreur, contactez-nous dès que possible à info@latelierdejulie.ch, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies du colis, de l’emballage intérieur et des produits concernés.
Conservez l’emballage afin de faciliter les vérifications auprès du transporteur. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée à la situation.
8. Transport et conservation après retrait ou livraison
Manipulez les boîtes avec précaution et respectez les recommandations de transport et de conservation remises avec votre commande.
Les gâteaux doivent voyager à plat, dans un véhicule frais, à l’abri du soleil et de la chaleur. Les biscuits doivent être conservés selon les indications figurant sur leur emballage.
Contact
Pour toute question concernant un retrait, une livraison ou une expédition, vous pouvez nous écrire à info@latelierdejulie.ch.
L’Atelier de Julie Sàrl
Thônex – Genève, Suisse
